Université de Fribourg | Universität Freiburg

C4. Gestion des conflits


Dans la formation comme dans d'autres domaines professionnels, les conflits existent et font partie intégrante de la vie des collaborateur-trice-s. Conflit au sein d'une équipe, conflit avec des étudiant-e-s, conflit avec ses supérieur-e-s hiérarchiques, ils entraînent une surcharge objective et émotionnelle, voire de la souffrance. En même temps, ils sont potentiellement porteurs de changement. Analyser le conflit, sa nature, les enjeux des protagonistes (les siens comme ceux des autres) et l'impact du contexte organisationnel sur le conflit, permet de mieux le comprendre. Puis, un mode de gestion appropriée permettra de trouver une issue constructive pour chacune des parties en conflit.

Les aspects suivants seront abordés:

  • les conflits et leurs potentiels
  • les styles comportementaux face aux conflits
  • le conflit et ma position dans le conflit, vers quel type de gestion de conflit?
  • des outils d'analyse de conflit
  • la négociation et la médiation comme modes de gestion de conflit
  • les outils de communication dans la gestion de conflit

Ce module propose des modèles et outils concrets permettant d'analyser et de comprendre les conflits. Les apports théoriques sont volontairement proposés en alternance avec des exercices pratiques enrichis des expériences des participant-e-s.

Objectifs

  • prendre conscience de sa propre représentation des conflits et de sa propre stratégie comportementale en cas de conflit
  • apprendre à analyser les conflits à partir de leur historique, de leur nature et des enjeux des différents acteurs
  • saisir le lien entre sa position dans le conflit, sa fonction professionnelle, sociale ou familiale et le choix du mode de gestion de conflit
  • aborder la représentation "schématique" d'un conflit
  • être sensibilisé-e à quelques méthodes de gestion de conflit (médiation et négociation)
  • s'approprier des outils de communication pour développer des compétences sociales et des stratégies de résolution de conflit

Responsable

Titulaire d'une licence en ethnologie et géographie, Anne Boutenel est médiatrice en gestion de conflit, certifiée FSM. Elle est également formatrice et consultante en risques psychosociaux dans les organisations.

Dates et lieu

Ce module sera proposé à nouveau entre janvier et juin 2018.
Les inscriptions seront ouvertes à partir du 2 novembre 2017.

Université de Fribourg, Bâtiment PER21 (Bd de Pérolles 90)

Langue

Français (oral et écrit)

Validation

Module de 2 ECTS

Activité de validation: analyse d'un conflit à l'aide des outils et démarches proposés

Frais d’inscription

Fr. 500.- (formation gratuite pour le personnel enseignant de l'Université de Fribourg)

Université de Fribourg - Centre de Didactique Universitaire - Bd de Pérolles 90 - 1700 Fribourg - Tél +41 26 300 75 51 - Fax +41 26 300 96 32
Contact: didactic [at] unifr.ch - Swiss University